多种联系方式——随时找到我们
激情传奇私服发布平台提供多渠道的沟通方式，确保玩家和开服团队的问题都能在最短时间内得到响应。我们建议根据问题类型选择最合适的联系方式，以提高处理效率。以下为各渠道的详细说明和响应时效。
官方邮箱
业务合作与开服收录：[email protected]
玩家投诉与反馈：[email protected]
技术故障排查：[email protected]
响应时间：工作日4小时内，非工作日12小时内
在线客服系统
网页端：平台右下角"在线客服"悬浮窗（支持文字、截图、远程协助）
服务时间：每日9:00-24:00，节假日无休
平均响应时长：3分钟以内
QQ交流群
玩家交流1群：887123456（已满）
玩家交流2群：887654321（开放中，可容纳2000人）
开服团队合作群：556677889（需验证开服信息）
入群答案：激情传奇私服发布
办公地址与电话
公司注册地址：江苏省苏州市工业园区星湖街328号创意产业园A栋5层（仅用于接收函件，不接待来访）
商务联系电话：0512-8888-6666（工作日9:00-18:00）
注意：我们为纯线上运营团队，不提供上门技术支持服务
为了确保信息传递的准确性，请避免通过非官方渠道（如个人微信、非认证QQ群）与我们联系。任何声称代表"激情传奇私服发布平台"但使用个人联系方式的行为均属假冒，请务必通过上述官方渠道核实身份。
工作时间与服务承诺
我们的服务团队分为三班制，确保核心时段全覆盖。早班（9:00-17:00）主要负责审核新提交的版本信息、处理玩家投诉；中班（17:00-24:00）重点监控开服状态、处理紧急技术问题；晚班（24:00-9:00）为值班模式，仅处理服务器宕机、安装包无法下载等紧急事件。
服务承诺指标如下：
- 版本审核时效：开服团队提交的版本信息，将在2个工作日内完成审核并反馈结果。加急审核通道（需支付500元/次）可在4小时内完成，但需通过更严格的资质验证。
- 投诉处理时效：玩家提交的投诉工单，将在24小时内进行首次回复，72小时内给出最终处理结论。涉及爆率不符的投诉，我们会要求开服团队提供后台数据截图进行核实。
- 技术问题响应：安装包无法下载、登录器报错等技术问题，在线客服会提供即时诊断。若需远程协助，将在10分钟内安排技术人员接入。
- 紧急事件响应：如遇大面积服务器故障或安全事件（如DDoS攻击导致平台无法访问），我们承诺在15分钟内发布公告，并启动备用域名和镜像站点。
我们深知传奇私服玩家往往在晚间和周末有更高的活跃度，因此周末及法定节假日的客服在线时长延长至每日12小时（10:00-22:00），确保高峰时段的服务质量。
各部门/业务线联系指引
为了帮助你更快地找到对口的负责人，我们根据业务类型将联系渠道进行了细分。请根据你的具体需求选择对应的联系方式。
| 业务类型 | 对接部门 | 推荐联系渠道 | 所需准备材料 |
|---|---|---|---|
| 开服团队申请收录 | 内容审核部 | [email protected] | 服务器IP、开服时间、版本介绍、爆率说明、测试账号 |
| 玩家举报违规版本 | 内容审核部 | [email protected] 或在线客服 | 版本名称、违规截图、详细描述（时间、地点、事件） |
| 安装包下载/运行故障 | 技术支持部 | [email protected] 或在线客服（远程协助） | 操作系统版本、安装包名称、错误截图、日志文件（如有） |
| 商务广告合作 | 市场运营部 | [email protected] | 合作方案简述、预算范围、期望的曝光形式 |
| 数据合作/行业研究 | 数据分析部 | [email protected] | 机构介绍、数据需求清单、数据用途说明 |
| 账号安全/账号被盗 | 账号安全组 | [email protected] | 平台注册账号、绑定邮箱/手机号、问题描述 |
注意：我们仅处理与平台自身功能相关的账号问题（如评论、收藏、评分账号），不介入游戏内账号的纠纷处理。游戏内账号被盗或封禁请联系对应开服团队的GM。
常见问题与快速解答
在联系客服之前，请先查看以下高频问题的快速解答，或许能为你节省时间。
Q1：如何申请删除某个版本的负面评价？
根据平台规则，玩家评分和评价是主观内容，我们不会随意删除。但如果评价中包含辱骂、人身攻击、虚假信息（如捏造服务器关闭事实），开服团队可提交申诉材料（包括服务器运行截图、后台数据）至feedback邮箱，审核通过后将移除违规评价。
Q2：我是开服团队，提交收录后多久能上线？
常规审核流程为2个工作日。审核通过后，版本将在下一个整点自动上线。如果选择加急审核（4小时），则审核通过后立即上线。请注意，开服时间必须在审核通过后的72小时之后，以确保玩家有足够的准备时间。
Q3：忘记平台账号密码怎么办？
平台账号用于评论、收藏和评分功能。你可以在登录页面点击"忘记密码"，通过注册邮箱或手机号重置。如果注册邮箱已无法访问，请使用注册时绑定的手机号发送验证码至security邮箱，我们将在1个工作日内协助处理。
Q4：是否提供API接口供第三方网站调用版本数据？
目前我们开放了基础API接口（版本列表、开服状态、下载链接），供合法的非商业性站点使用。申请API需发送邮件至[email protected]，附上站点信息和使用场景说明。我们保留对API调用频率和用途的监控权利。
Q5：如何举报一个假冒我们平台的钓鱼网站？
如果发现仿冒"激情传奇私服发布平台"的钓鱼站点，请立即将网址截图发送至[email protected]。我们核实后会在24小时内通过官方渠道发布警示公告，并协助向相关机构举报。
若以上解答未能解决你的问题，请通过在线客服或邮箱联系我们。我们承诺在收到消息后，人工客服将在15分钟内（工作时段）响应你的请求。